Última atualização: 1 de maio de 2026
A presente Política de Privacidade explica como a AjudaJá – Serviços Locais (“AjudaJá”, “nós”) recolhe, utiliza e protege os dados pessoais dos utilizadores da app e do website.
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados
Responsável pelo tratamento: Yuriy Perehubka
NIF: 263673758
E-mail de contacto para privacidade: contacto@ajudaja.pt
Website: www.ajudaja.pt
2. Que dados pessoais recolhemos
Podemos recolher as seguintes categorias de dados:
- Dados de conta e perfil: nome, e-mail, telefone, fotografia de perfil, morada.
- Dados profissionais (prestadores): NIF, dados de pagamento/recebimento (ex.: IBAN, MB WAY, titular da conta), documentos e comprovativos necessários.
- Dados de utilização da plataforma: pedidos, propostas, estados de serviço, histórico de interações, avaliações e mensagens trocadas na app.
- Conteúdos enviados pelo utilizador: fotografias, ficheiros e comunicações de suporte.
- Dados de localização: localização aproximada ou exata, quando necessário para prestação do serviço.
- Dados técnicos e de diagnóstico: identificador de utilizador, token de notificações, registos técnicos, métricas de desempenho e utilização.
3. Para que usamos os dados (finalidades)
Tratamos os dados para:
- criar e gerir contas de utilizador;
- permitir a prestação de serviços entre clientes e prestadores;
- processar pagamentos/recebimentos e cumprir obrigações fiscais e legais;
- enviar notificações operacionais (ex.: estado de pedido, alertas importantes);
- prestar apoio ao cliente e resolver incidentes;
- melhorar a segurança, estabilidade e desempenho da app;
- prevenir fraude, abuso e utilização indevida da plataforma.
4. Bases legais do tratamento (RGPD)
Tratamos dados pessoais com base em:
- execução de contrato (prestação do serviço solicitado);
- cumprimento de obrigações legais;
- interesses legítimos (segurança, prevenção de fraude, melhoria do serviço);
- consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações opcionais, permissões específicas do dispositivo).
5. Partilha de dados com terceiros
Podemos partilhar dados pessoais com:
- outros utilizadores da plataforma, quando necessário para execução do serviço;
- fornecedores tecnológicos e de infraestrutura (ex.: autenticação, base de dados, armazenamento, notificações, analytics);
- parceiros de pagamento e suporte operacional;
- autoridades públicas, quando legalmente exigido.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Transferências internacionais de dados
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Nesses casos, adotamos mecanismos adequados de proteção, incluindo cláusulas contratuais-tipo e medidas de segurança complementares, quando aplicável.
7. Conservação dos dados
Conservamos os dados apenas pelo período necessário às finalidades acima descritas e ao cumprimento de obrigações legais.
Em geral:
- dados de conta: enquanto a conta estiver ativa;
- dados de transações e faturação: pelos prazos legais aplicáveis;
- dados técnicos e logs: pelo tempo necessário a segurança, auditoria e diagnóstico.
8. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da lei, pode exercer os seguintes direitos:
- acesso aos seus dados;
- retificação de dados incorretos ou incompletos;
- apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”), quando aplicável;
- limitação do tratamento;
- oposição ao tratamento;
- portabilidade dos dados;
- retirada do consentimento (quando o tratamento depende de consentimento).
Para exercer estes direitos, contacte: contacto@ajudaja.pt
Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, em Portugal a CNPD (https://www.cnpd.pt).
9. Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
10. Menores
A plataforma não se destina a menores de 18 anos.
Se tivermos conhecimento de recolha de dados de menores sem base legal válida, adotaremos medidas para eliminação desses dados.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível em: https://ajudaja.pt/politica-de-privacidade/
12. Contactos
Para questões sobre privacidade e proteção de dados:
E-mail: contacto@ajudaja.pt