Eliminar a sua conta AjudaJá.

Última atualização: 21 de julho de 2026

Pode pedir a eliminação permanente da sua conta AjudaJá e dos dados pessoais associados através da app ou deste website. Não precisa de voltar a instalar a app para fazer o pedido.

1. Pedir a eliminação na app

iPhone e iPad

1. Abra o seu perfil.
2. Selecione “Opções avançadas da conta”.
3. Selecione “Pedir eliminação da conta”.
4. Leia o aviso e confirme em “Eliminar conta”.

Android

1. Abra o seu perfil.
2. Desloque-se até às opções da conta.
3. Selecione “Pedir eliminação da conta” e confirme.

2. Pedir a eliminação sem acesso à app

Envie um email para contacto@ajudaja.pt com o assunto “Pedido de eliminação de conta AjudaJá”.

Sempre que possível, envie o pedido a partir do email associado à conta e indique:

• o nome associado à conta;
• o email ou número de telefone associado; e
• se utiliza a AjudaJá como Cliente, Prestador ou ambos.

Não envie a palavra-passe, dados completos do cartão, códigos de autenticação nem documentos de identidade sem que sejam especificamente solicitados através de um canal seguro.

3. Verificação e prazo

Para impedir que outra pessoa elimine indevidamente a sua conta, confirmamos a identidade e verificamos se o pedido corresponde ao titular. Podemos solicitar apenas a informação adicional estritamente necessária para essa confirmação.

O pedido é enviado para validação administrativa da identidade e legitimidade. Depois dessa confirmação, a eliminação é agendada e concluída até 30 dias. A validação não é utilizada para desencorajar ou recusar arbitrariamente a eliminação. Durante este processo, o acesso à conta pode ficar bloqueado para proteger os dados e impedir novas transações. Enviaremos uma confirmação por email quando o processo estiver concluído.

Se existirem reservas, pagamentos, reembolsos, denúncias ou reclamações pendentes, poderemos primeiro tomar as medidas mínimas necessárias para os resolver. Isto não permite utilizar os dados para novas finalidades.

4. Dados eliminados ou anonimizados

Consoante os dados existentes e salvo obrigação legal de conservação, o processo abrange:

• a conta de autenticação e o acesso à AjudaJá;
• o perfil, fotografia, nome, contactos, moradas e preferências;
• dados e documentos de candidatura ou validação de Prestador;
• pedidos, propostas, reservas e dados operacionais associados;
• mensagens e chats associados à conta;
• avaliações, denúncias e pedidos de suporte associados;
• ficheiros guardados no espaço de armazenamento da conta;
• tokens de notificação e outros identificadores da app; e
• outros dados pessoais que tenham deixado de ser necessários.

Quando seja necessário preservar a coerência de uma transação, prevenir fraude ou proteger os direitos de outro utilizador, um registo pode ser anonimizado ou reduzido em vez de apagado integralmente, desde que deixe de identificar o titular ou fique legalmente limitado.

5. Dados que podem ser conservados

O direito ao apagamento não é absoluto. Podemos conservar, com acesso limitado e apenas durante o período aplicável:

• documentos e registos exigidos por obrigações fiscais, contabilísticas, de pagamento ou de defesa do consumidor;
• elementos estritamente necessários para prevenir, detetar ou demonstrar fraude e abuso;
• dados necessários à declaração, exercício ou defesa de direitos em reclamações ou processos; e
• um comprovativo mínimo do pedido e da conclusão da eliminação.

Esses dados ficam bloqueados para outras finalidades e são eliminados ou anonimizados quando termina o fundamento de conservação. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até ao ciclo normal de substituição.

A eliminação da conta AjudaJá não elimina automaticamente dados que a Stripe, Apple, Google, o banco do utilizador ou um Prestador profissional tenham de conservar sob a sua responsabilidade independente. O titular pode exercer os seus direitos diretamente junto dessas entidades quando aplicável.

6. Consequências da eliminação

A eliminação é permanente. Depois de concluída:

• não será possível recuperar o perfil, o histórico, as mensagens ou as avaliações;
• o utilizador perde o acesso à conta e às funcionalidades associadas; e
• uma utilização futura exigirá nova conta e nova verificação, se o registo estiver disponível.

Se mudar de ideias, contacte imediatamente o suporte antes da conclusão. Poderemos interromper um pedido ainda não executado, mas não conseguimos restaurar uma conta depois de os dados terem sido apagados.

7. Eliminar apenas determinados dados

Se não pretende eliminar toda a conta, pode pedir acesso, correção, portabilidade, limitação ou apagamento de determinados dados através de contacto@ajudaja.pt. A possibilidade de apagar um dado específico depende de este continuar ou não a ser necessário para a conta, uma reserva ou uma obrigação legal.

8. Contacto e reclamação

Responsável pelo tratamento: Yuriy Perehubka
Email: contacto@ajudaja.pt

Mais informação está disponível na Política de Privacidade. O titular pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.